Användarvillkor & Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan BitUp Hosting, (”BitUp”, ”vi”, ”oss”) och dig som kund (”Kunden”, ”du”) vid användning av BitUps webbhotell, domänregistrering och relaterade tjänster.

Genom att beställa eller använda våra tjänster godkänner du dessa villkor i sin helhet. Om du inte accepterar villkoren får du inte använda våra tjänster.

Villkoren kompletteras med annan information som finns tillgänglig på vår webbplats, inklusive prislistor, supportvillkor och integritetspolicy.

2.1 Webbhotell – Vi erbjuder delad webbhosting med NVMe SSD-lagring, Apache, DirectAdmin och obegränsad trafik. Tjänsten levereras från våra servrar i Sverige.

2.2 Domänregistrering – Vi erbjuder registrering och förnyelse av .se-domäner via vår samarbetspartner. Du godkänner även ICANN:s och .SE:s villkor vid domänbeställning.

2.3 Support – Vi erbjuder teknisk support via e-post och kundzon. Supporten sker på svenska under kontorstid samt akut driftövervakning dygnet runt.

2.4 Service Level Agreement (SLA) – Vi strävar efter 99,9% drifttid. Underhåll annonseras i förväg. Vid driftavbrott längre än 2 timmar har du rätt till kompensation efter prövning.

3.1 Priser – Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 0% moms om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser med 30 dagars varsel.

3.2 Betalningsvillkor – Betalning sker månadsvis eller årsvis i förskott via faktura, kortbetalning eller direktbetalning. Fakturan ska betalas inom 14 dagar.

3.3 Försenad betalning – Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift om 49 kr samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid utebliven betalning överlämnas ärendet omedelbart till inkasso.

3.4 Automatisk förnyelse – Webbhotell och domäner förnyas automatiskt om de inte sägs upp innan förfallodatum. Du meddelas via e-post innan förnyelse.

4.1 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti – För nya webbhotellskunder (exklusive domäner, SSL och tilläggstjänster) erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Pengarna återbetalas efter avslut och radering av tjänsten. Garantin gäller en (1) gång per kund.

4.2 Kostnadsfritt testkonto – Om du vill prova våra tjänster innan du beställer erbjuder vi 3 dagars gratis testkonto. Kontakta vår support.

4.3 Ångerrätt enligt distansavtalslagen – Du har lagstadgad 14-dagars ångerrätt vid köp som inte påbörjats. För tjänster som påbörjats under ångerfristen godkänner du att du förlorar ångerrätten.

5.1 Tillåten användning – Du får inte använda våra tjänster för olaglig verksamhet, spridning av skadlig kod, spam eller överträdelse av upphovsrätt. Vi förbehåller oss rätten att omedelbart avsluta tjänster vid missbruk.

5.2 Säkra inloggningar – Du ansvarar för säkerheten av dina inloggningsuppgifter. Meddela oss omgående vid misstänkt obehörig åtkomst.

5.3 Resursanvändning – Våra delade webbhotellspaket är avsedda för normal webbhosting. Om din webbplats förbrukar oproportionerligt mycket serverresurser (CPU, RAM, I/O) kan vi begära uppgradering eller begränsa resurserna.

5.4 Backup-ansvar – Vi tar daglig backup, men du ansvarar för att regelbundet göra egna säkerhetskopior av dina data. Vi rekommenderar extern backup av viktig information.

6.1 Uppsägningstid – Webbhotell har ingen uppsägningstid och kan sägas upp för avslut antingen direkt eller vid månadsskiftet.

Domäner förnyas per år och kan inte sägas upp retroaktivt, men du kan när som helst välja att inte förnya kommande period.

6.2 Avslutsprocess och dataradering – När uppsägningen har gått igenom och tjänsten avslutas raderas all data omedelbart och permanent från våra servrar. Du ansvarar helt själv för att ha sparat och laddat ned all data som behövs innan du slutför uppsägningen.

6.3 Omedelbar avstängning – Vi har rätt att omedelbart stänga av tjänster vid allvarligt avtalsbrott, betalningsförsummelse eller vid misstanke om illegal aktivitet.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och vår integritetspolicy. Du har rätt att begära utdrag, rättelse och radering av dina uppgifter.

Vid domänregistrering överförs nödvändiga uppgifter till domänregistret (.SE eller annan TLD). Läs mer i vår integritetspolicy.

Vi är personuppgiftsbiträde för den information du lagrar på ditt webbhotell. Du är personuppgiftsansvarig för den datan och ansvarar för att behandlingen följer GDPR.

Vi är inte ansvariga för förseningar eller brister i tjänsten som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, IT-attacker, myndighetsbeslut eller omfattande driftstörningar hos underleverantörer. Vid force majeure har du rätt till skälig kompensation i form av tillgodokvitto.

Vi har rätt att ändra dessa villkor med 30 dagars skriftligt varsel via e-post. Om du inte accepterar ändringarna har du rätt att säga upp ditt avtal utan kostnad före ändringens ikraftträdande. Fortsatt användning av tjänsten efter ändringsdatum innebär godkännande av de nya villkoren.

Dessa villkor och alla tvister som uppstår i anslutning till dem ska tolkas enligt svensk lag. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog. Om vi inte når en överenskommelse avgörs tvisten av allmän domstol i Sverige, med Stockholms tingsrätt som första instans.

Som konsument har du även rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR).

BitUp Hosting
E-post: support@bitup.se
Webbplats: bitup.se
Support: Öppet vardagar 09–16 via e-post & kundportal